Юридическая информация
Условия возврата
Порядок рассмотрения обращений по платежам и возврату денежных средств.
Общие положения
Для рассмотрения вопроса о возврате необходимо обратиться в службу поддержки и предоставить данные, позволяющие идентифицировать платеж. Каждое обращение рассматривается индивидуально в соответствии с публичной офертой и действующим законодательством.
Услуга предоставляется в цифровом виде через Telegram-бот. Моментом начала оказания услуги считается начисление оплаченных генераций, токенов или доступа к выбранному тарифу.
Основания для обращения
- ошибочное повторное списание денежных средств;
- оплата, после которой услуга фактически не была предоставлена;
- техническая ошибка, из-за которой оплаченный пакет, токены или доступ не были начислены.
Как обратиться
Напишите в службу поддержки: Telegram — [УКАЗАТЬ TELEGRAM ПОДДЕРЖКИ], email — [УКАЗАТЬ EMAIL ПОДДЕРЖКИ].
В обращении укажите дату и сумму платежа, способ оплаты, идентификатор платежа или заказа и кратко опишите ситуацию. Не передавайте полные данные банковской карты, CVC/CVV-код и пароли.
Рассмотрение и способ возврата
Срок рассмотрения определяется публичной офертой и требованиями действующего законодательства. До публикации фактического регламента уточните его в службе поддержки.
При подтверждённой технической ошибке, двойном списании или непредоставлении оплаченной услуги денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платёжной системы.
Когда возврат может быть невозможен
После фактического оказания цифровой услуги — начисления и использования оплаченных возможностей либо предоставления результата — возврат может быть невозможен в случаях, предусмотренных публичной офертой и действующим законодательством.